Filas Inteligentes
Aplicativo para Bitrix24O Filas Inteligentes organiza a fila dos Canais Abertos pelo status de cada atendente. Quem saiu para almoçar, está em treinamento ou ocupado para de receber conversas e volta para a fila na hora certa.
Se sim, o Filas Inteligentes foi feito para você.
Três passos, dentro do próprio Bitrix24.
Selecione os Canais Abertos que o app vai organizar. Comece no Modo Simulação, que não muda nada.
Disponível, Em treinamento, Ocupado ou Almoço, com um clique ou no horário de almoço configurado.
Em segundos, quem está disponível vai para o começo da fila e quem não está, para o fim.
Cada pessoa troca o próprio status no app; o gestor pode trocar pelo painel.
Horário de almoço por pessoa: sai da fila e volta sozinha.
Quando todos estão disponíveis, as conversas se dividem por igual.
Veja o que o app faria em cada canal antes de ativar.
Ordem da fila, status, conversas abertas e aguardando aceite em cada canal.
Tempo em cada status e transferências, com exportação em planilha.
Equipes de atendimento, suporte e vendas que recebem clientes pelos Canais Abertos (WhatsApp, chat do site e redes sociais).
Instalado pela loja do Bitrix24. A equipe continua trabalhando onde já trabalha.
As dúvidas vão direto para a equipe que desenvolve o app, em português ou inglês.
Ajudamos a configurar para o seu processo e treinamos a equipe.
As informações ficam na sua conta Bitrix24; guardamos só o que o app precisa para funcionar.
Não. Você escolhe os canais no app e ele passa a organizar a fila deles.
Não. Ninguém é tirado da fila: quem fica indisponível só para de receber conversas novas.
Clique em Instalar e aceite as permissões pedidas. Abra o Filas Inteligentes pelo menu: o app cria o campo de status do atendente. Em Configurações, adicione os Canais Abertos que o app vai organizar; eles começam em Simulação. Quando estiver de acordo com o que o app faria, mude o canal para Ativo. Se o app mostrar a tela de liberação, use o botão Falar com Suporte Dohko no WhatsApp para entrar em contato com o nosso time. Ele já leva o endereço da sua conta Bitrix24. Se preferir, a nossa equipe faz a implantação com você.
Bitrix24 em nuvem com plano que permite aplicativos da loja. Usa Canais Abertos, usuários e campos do usuário do Bitrix24. Não use outra automação que mexa na fila dos mesmos canais ao mesmo tempo. Licença vencida ou pausada interrompe o uso até a renovação; os dados ficam guardados.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília (UTC-3), exceto feriados nacionais. Prazo de resposta: até 1 dia útil para a primeira resposta. Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no dia útil seguinte.
Termos de uso (EULA) e Política de privacidade do Filas Inteligentes.
Agende uma demonstração com a nossa equipe. Mostramos o app no seu cenário e tiramos todas as dúvidas, da implantação ao suporte.
