Central de Chamados
Aplicativo para Bitrix24A Central de Chamados transforma um funil do CRM num help desk com fila, prioridade, SLA e distribuição automática. Chamados de WhatsApp, formulários e e-mail chegam onde a sua equipe já trabalha.
Se sim, o Central de Chamados foi feito para você.
Três passos, dentro do próprio Bitrix24.
Na primeira abertura o app cria o funil de chamados ou usa um que você já tem.
Prazos por prioridade, horário comercial e regras de distribuição por tipo, canal ou tag.
A equipe abre o chamado, responde por e-mail ou WhatsApp, anota e resolve.
Filtros, busca, prioridade e alerta de SLA estourado ou perto de estourar.
Histórico, notas internas e resposta por e-mail ou WhatsApp com modelos.
Primeira resposta e resolução, contando só o horário comercial se você quiser.
Por regras e por quem tem menos chamados abertos.
Abertos, em atendimento, tempos de resposta e de resolução, SLA cumprido.
Campos obrigatórios para resolver e etapas do funil mapeadas.
Equipes de suporte, pós-venda, TI e atendimento que já usam o Bitrix24 e querem um help desk sem trocar de ferramenta.
Instalado pela loja do Bitrix24. A equipe continua trabalhando onde já trabalha.
As dúvidas vão direto para a equipe que desenvolve o app, em português ou inglês.
Ajudamos a configurar para o seu processo e treinamos a equipe.
As informações ficam na sua conta Bitrix24; guardamos só o que o app precisa para funcionar.
Sim. Na primeira abertura você escolhe entre criar um funil novo de chamados ou usar um existente e mapear as etapas.
Sim. Cada chamado é um negócio do Bitrix24 e toda alteração é feita com o usuário de quem atende.
Clique em Instalar e aceite as permissões pedidas. Abra a Central de Chamados pelo menu: o app oferece criar o funil “Chamados” ou usar um que você já tem. Em Configurações, defina atendentes, SLA por prioridade, horário comercial e regras de distribuição. Se o app mostrar a tela de liberação, use o botão Falar com Suporte Dohko no WhatsApp para entrar em contato com o nosso time. Ele já leva o endereço da sua conta Bitrix24. Se preferir, a nossa equipe faz a implantação com você.
Bitrix24 em nuvem com plano que permite aplicativos da loja. Usa um funil de negócios do CRM do Bitrix24 como funil de chamados (o app cria um ou usa um existente). E-mails saem pela caixa de correio de cada usuário no Bitrix24; respostas por WhatsApp pedem um canal de WhatsApp conectado aos Canais Abertos. Licença vencida ou pausada interrompe o uso até a renovação; os dados ficam guardados.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília (UTC-3), exceto feriados nacionais. Prazo de resposta: até 1 dia útil para a primeira resposta. Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no dia útil seguinte.
Termos de uso (EULA) e Política de privacidade da Central de Chamados.
Agende uma demonstração com a nossa equipe. Mostramos o app no seu cenário e tiramos todas as dúvidas, da implantação ao suporte.
